Как связать с гугл поддержкой

Обновлено: 19.04.2024

Здесь перечислены решения распространенных проблем. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами.

Проблемы с платежами и тарифными планами

Проблемы с Google Диском

Свяжитесь с нами

Поддержка Диска доступна не на всех языках. Если вы говорите по-английски, измените языковые настройки и обратитесь в службу поддержки.

1. Откройте Справочный центр Google Диска на компьютере.
2. Нажмите на название языка в нижней части страницы.
3. Выберите English (Английский).
4. В левом верхнем углу нажмите Menu (Меню) Contact us (Связаться с нами).
5. Выберите свою проблему и предпочитаемый способ связи.

Примечание. Позднее вы сможете снова установить привычные языковые настройки.

Задайте вопрос на форуме

На Справочном форуме можно задать вопрос или поискать ответ. Форум доступен на английском, испанском и португальском языках.

Отправьте отзыв

Обнаружили неизвестную ошибку или техническую неполадку? Сообщите нам о ней, не выходя из интерфейса Google Диска.

Поддержка доступна только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.

Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга

Продукт	Поддержка в чате	Поддержка по электронной почте
Портал Платформы	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Рекламные продукты
Дисплей и Видео 360	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Поисковая реклама 360	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Менеджер кампаний 360	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Креативная студия	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Аналитические продукты*
Аналитика 360	Доступна через интерфейс продукта	Доступна через интерфейс продукта
Оптимизация 360	Нет	Доступна через интерфейс продукта
Менеджер тегов 360	Нет	Доступна через интерфейс продукта
Опросы 360	Нет	Доступна (форма)
Студия данных 360 +	Нет	Доступна через интерфейс продукта (для коннектора Google Аналитики)

*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики предоставляется в зависимости от статуса клиента в Google Рекламе.

+ Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).

Чтобы связаться со службой поддержки:

1. Войдите в аккаунт.
2. Нажмите на вопросительный знак в верхней части страницы.
3. Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
4. В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Дальше.
5. Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить подробную информацию, или снова нажмите Дальше, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.

В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.

Поддержка в чате: часы работы и доступные языки

Портал Платформы

Регион	Поддерживаемые языки	Часы работы
Северная и Южная Америка	Английский	9:00–20:00 (восточное время)
Европа, Ближний Восток, Африка		9:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)
Азия		10:00–18:00 (японское стандартное время)

Рекламные продукты

С понедельника по пятницу

С понедельника по пятницу

10:00–12:00 (сингапурское время)

13:00–17:00 (сингапурское время)

11:00–13:00 (японское стандартное время)

14:00–17:00 (японское стандартное время)

9:00–18:00 (бразильское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

9:00–18:00 (бразильское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

11:00–20:00 (московское время)

8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

11:00–20:00 (московское время)

8:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

5:00–18:00 (аргентинское время)

8:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

9:00–18:00 (аргентинское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

5:00–18:00 (аргентинское время)

8:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

С понедельника по пятницу

10:00–21:00 (среднее время по Гринвичу + 1)

9:00–17:00 (аргентинское время)

12:00–21:00 (среднее время по Гринвичу)

Аналитические продукты

Северная и Южная Америка:

9:00–20:00 (восточное время)

Европа, Ближний Восток, Африка:

9:00–17:00 (среднее время по Гринвичу)

10:00–18:00 (японское стандартное время)

Электронная почта

Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google…

Чтобы получить дополнительную информацию о Google One, посетите Справочный центр или оформите подписку.

Если подписчику Google One требуется помощь по одному из продуктов Google, он может обратиться к специалистам службы поддержки в чате, по телефону или электронной почте.

Предпочтительный язык можно выбрать в приложении или на сайте в меню выбора языка

Как связаться со службой поддержки

1. Откройте сайт Google One в браузере.
2. В правом верхнем углу нажмите Связаться с нами.
3. В верхней части страницы выберите один из вариантов обращения.

Время ожидания ответа

Для каждого из каналов поддержки указано время ожидания ответа. Если какой-либо из каналов сейчас недоступен, он будет выделен серым цветом.

Как посмотреть предыдущие обращения в службу поддержки

Вся история ваших обращений к специалистам Google сохраняется. Вы можете в любой момент посмотреть историю за последние 60 дней. Если проблема возникла снова или вы забыли инструкции, упомяните о вашем последнем обращении к специалистам. Это поможет быстрее найти решение.

1. Откройте сайт Google One в браузере.
2. В правом верхнем углу нажмите Связаться с нами.
3. Найдите раздел Ваши обращения в службу поддержки.
4. Нажмите на обращение, чтобы посмотреть его.

Как выбрать предпочтительный язык, на котором предоставляется поддержка

1. Откройте сайт Google One в браузере.
2. В правом верхнем углу нажмите Связаться с нами.
3. В раскрывающемся списке "Язык, на котором вы хотите общаться со специалистом Google" выберите нужный вам язык.
   Совет. Чтобы сохранить выбранные языковые настройки, нажмите Сохранить настройки.

Справочный центр

Ответы на интересующие вас вопросы можно быстрее всего найти в Справочном центре. Чтобы открыть его, на странице связи со службой поддержки нажмите на значок "Справка" .

Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов

В каждой стране у Google своя служба поддержки. В статье мы опишем 6 способов, как связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов.

*Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.*

Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл

Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.

Идентификатор клиента Google CID расположен в правом верхнем углу

1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)

Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.

Телефонная служба поддержки клиентов

Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта

Номер телефона поддержки в рекламном кабинете

2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads

Форма «Связаться с нами» Google Ads

Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.

На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.

Для вебмастеров и владельцев сайтов

По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами

3. Написать в поддержку через отзыв Search Console

Меню в Search Consoleption

Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.

4. Связаться через Google Мой бизнес

Аккаунт в Google Мой бизнес

5. Заявка со страницы поиска

Как написать в техподдержку Google

Основной способ связи

Там вы можете задать свой вопрос и вам, скорее всего, ответит кто-нибудь из пользователей сервиса.

Как написать в Гугл по поводу своего сайта

Если вы вебмастер или сеошник, то вам надо зайти на справочный форум для веб-мастеров и там можете задать свой вопрос.

Номера телефонов

Вряд ли вам удастся добиться чего-то от них, но на всякий случай указываю номера телефонов их поддержки:

Техподдержка аккаунта Google

Поисковая система Google понятна и знакома каждому интернет-пользователю. По статистическим данным, 80% населения пользуются именно этим сервисом. На этом основании была разработана техподдержка гугл аккаунтов. Она позволяет в кратчайшие сроки принимать и решать множество сложных вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.

Чтобы связаться с техподдержкой, пользователь должен четко понимать, как это возможно осуществить. Какие способы связи имеются на данный момент? И какие нужно учитывать нюансы, обращаясь в техподдержку аккаунтов? Все эти и многие другие моменты рассмотрены ниже.

Горячая линия

Связаться со специалистами из службы поддержки быстрее и легче всего можно по телефону горячей линии. Нужно учитывать, что на настоящий момент существует несколько таких номеров:

Звонить в техподдержку можно с 9.00 утра до 19.00 вечера.

Стоимость звонков

Если звонок на любой из номеров горячей линии (основной или дополнительный) осуществляется на территории России, то он будет бесплатным. При этом вовсе нет разницы, кто делает вызов: обычный пользователь аккаунтами Google или же рекламодатель.

Специалисты, ответившие на звонок, в 80% случаев решают возникшую проблему сразу. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что придется неоднократно связываться со службой поддержки. Однако сотрудники могут не оказать помощи, если, например, компьютер пользователя был заражен вирусом, не позволяющим свободно пользоваться продуктами Google. И также не рекомендуется звонить по номеру горячей линии, если для решения проблемы требуется предоставить скриншоты экрана. В этом случае целесообразнее воспользоваться другими способами связи.

Справка – Google Реклама

2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.

Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров.
Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.

Отзыв Search Console

Для вебмастеров и всех, кто владеет какими-либо сайтами, есть возможность прояснить все вопросы, например, оставляя отзыв. Так, если возникла проблема с поиском сайта, но по-прежнему имеется подтвержденный доступ в Search Console, можно выполнить следующие действия:

Данный способ поможет решить проблемы, связанные с поисковым алгоритмом и ранжированием сайта.

Мой бизнес

Для того чтобы решить вопросы с размещением на Google Карте, а также подтвердить или отредактировать данные в Google Бизнесе, нужно выполнить следующее:
1) зайти в свой аккаунт;

2) в левой части экрана найти кнопку «Справка» и кликнуть на нее;

4) далее следует кликнуть на «Доступ и право собственности»;

Поиск

Данный способ связи с техподдержкой является наиболее популярным, так как он очень простой. Однако следует быть готовым к тому, что ответ от специалиста нужно будет ждать дольше обычного. Связано это с тем, что сотрудникам приходится обрабатывать огромное количество вопросов разного характера.

3) в открывшемся окне нужно подробно описать суть проблемы. При необходимости можно прикрепить скриншот.

Справочный центр

Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги:
1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;

2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;

3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;

4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.

Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.

Если по какой-либо причине вам необходимо добавить устройство в Google Play, то это не так сложно сделать. Достаточно знать логин и пароль учетной записи и иметь смартфон или планшет со стабильным интернет-соединением на руках.

Добавляем устройство в Google Play

Рассмотрим пару способов добавления гаджета в список устройств в Гугл Плей.

Способ 1: Устройство без заведенного аккаунта

Если в вашем распоряжении новое Android-устройство, то следуйте дальнейшим инструкциям.

1. Зайдите в приложение Play Market и нажмите на кнопку «Существующий».

Таким образом, новый гаджет на платформе Андроид добавился к вашему основному устройству.

Способ 2: Устройство, подключенное к другому аккаунту

Если список нужно пополнить устройством, которое используется с другой учетной записью, то алгоритм действий будет немного другим.

Откройте на вашем смартфоне пункт «Настройки» и перейдите во вкладку «Аккаунты».

На данном этапе добавление устройства, имеющего доступ к другой учетной записи, завершено.

Как видите, подключить к одному аккаунту другие гаджеты не так сложно и это занимает всего лишь несколько минут.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Еще статьи по данной теме:

Плей маркет не видит устройство Sony Ericsson lt18i

Хонер. 9i не могу добавить устройство он его не видел

я так не могу сделать

а если я хочу в гугле плей мои устройства добавить ноутбук или скачать с ноутбука

Альтернативный, во многом качественно лучший, но и куда более сложный вариант заключается в установке ОС Android посредством виртуальной машины, о чем мы тоже писали ранее.

Здравствуйте. На вашем смартфоне, как и на большинстве актуальных моделей от Huawei, отсутствуют сервисы Google, и установить их (и отдельно приложение Google, и тем более Play Маркет) в привычном понимании данного термина возможности нет. Следовательно, просто добавить аккаунт Google на устройство (или, наоборот, устройство в аккаунт) так, как это было на старом телефоне, тоже нельзя. Но некоторые задачи можно решить точечно, например, установить YouTube, перенести контакты. Поэтому напишите, что конкретно и для какой цели требуется сделать, а мы постараемся найти решение, конечно, если оно есть.

Мои устройства в Google

Как добавить устройство в Гугл Плей — войти с его помощью в Google-аккаунт, после чего девайс появится в списке доступных. Работает это на всех типах устройств, включая смартфоны, планшеты и ПК.

Как пройти авторизацию

Этой теме посвящена отдельная статья. Чтобы не повторяться, сразу перейдем к тому, как к аккаунту Google Play привязать устройство :

Откройте магазин приложений на необходимом девайсе. Тапните по аватару профиля в правом верхнем углу.

Лимиты на количество подключенных к акку телефонов отсутствуют.

Как проверить и/или удалить

Проверяют привязанные устройства так :

Чтобы избавиться от аппарата :

Рекомендуется избавляться от всех мобильных, к которым пользователь не имеет прямого доступа (проданы, сломаны).

Как поменять

Вариантов, как в Google Play поменять устройство нет. Магазин будет загружать приложение на тот гаджет, который в текущий момент пользуется юзер. Исключением выступает удаленная установка программ и игр через компьютерную версию маркета :

Добавление других аппаратов происходит с помощью единого Google-аккаунта, что занимает минимум времени.

Как создать аккаунт Google на смартфоне либо планшете под управлением Android

Как создать аккаунт Google на смартфоне либо планшете под управлением Android

Для создания Аккаунта Google, необходимо зарегистрировать, если его у Вас там нету, почтовый ящик на Гугле. После регистрации Вам будут доступны (под тем же самым логином и паролем) многочисленные другие сервисы Google: видеохостинг YouTube, Андроид маркет, переводчик, календарь Google, Blogger, документы Google и еще большое количество других полезных и популярных сервисов Google.

В открывшемся окне на странице в верхнем правом углу нажмите по красной кнопке «Создайте аккаунт».
Далее Вам необходимо в 3 шага ввести свои данные, для создания своего профиля в Google. Помощь для правильного ввода регистрационных данных Вам окажут подсказки.

После прохождения всех 3 шагов нажимаем внизу страницы кнопку «Save Changes», (сохранить изменения). И после этого входим в аккаунт под своим логином и паролем. Для выбора одного из сервисов- в аккаунте почты Gmail вверху на черной полоске- кликните по названию интересующего Вас сервиса, кнопка «ЕЩЕ» откроет более полный список сервисов.

Инструкция- как связать Аккаунт Google с Андроид устройством.

При первом запуске Андроида смартфона, когда он попросит добавить учетную запись, выберите Google и затем введите логин и пароль от вашей почты Gmail.

Если Вы это не сделали- не расстраиваетесь Вы это сделаете в 4 пункте нашей пошаговой инструкции активации аккаунта:

1. Заходим с компьютера в свой аккаунт google и отключаем в настройках почты- 2-этапную аутентификацию и включаем протокол IMAP.
2. На Андроид смартфоне Включаем Фоновый режим и автосинхронизацию (в настройках в пункте «учетные записи и синхронизация»)
3. Включаем передачу пакетных данных («сеть»=> «мобильные сети»=> «пакетные данные»).
4. После этого в настройках добавляем учетную запись( почта на google): логин и пароль.

Читайте также:

  
• Связать сумочку крючком для девочки
  
• Как связать казака и казачку крючком по схеме
  
• Как связать крючком еловую шишку
  
• Связать кофту с вырезом каре
  
• Как связать шапку как у нагиева